Il a toujours été essentiel pour les entreprises de tous secteurs de bien connaître leurs clients, de définir leurs attentes et leurs besoins et de trouver la meilleure façon de les satisfaire. À l’ère du coronavirus, des milliards de personnes dans le monde dépendent aujourd’hui d’une connexion Internet pour travailler, se socialiser et faire des achats. Le commerce électronique représente donc une part croissante des ventes au détail dans le monde, de plus en plus souvent en ligne, ce qui accélère une tendance qui dure depuis plusieurs années.
Les entreprises constatant des pics de navigation en ligne, s’appuient de plus en plus sur l’analyse clients en ligne pour obtenir des informations cruciales et optimiser les parcours numériques. Cela nécessite des solutions qui exploitent les Big Data, l’intelligence artificielle et des logiciels sophistiqués, autant de domaines dans lesquels l’innovation israélienne se distingue.
L’écosystème technologique d’Israël, la Startup Nation, a favorisé l’émergence de certaines des plus grandes entreprises sur le marché de l’analyse clients :
- Fondée en Israël en 2011, AppsFlyer est aujourd’hui un géant mondial de l’attribution mobile, avec plus de 900 employés répartis dans 18 sites à travers le monde. L’entreprise, qui a obtenu le statut de licorne à l’issue d’un finpncement de série D de 210 millions de dollars en début d’année, vend des logiciels qui permettent aux grandes enseignes de suivre les parcours des utilisateurs à travers les plateformes, les canaux et autres équipements. Parmi ses 12000 clients figurent les grandes multinationales Walmart, Nike, HBO, Tencent et NBC Universal. L’entreprise a également conclu plus de 6000 partenariats technologiques, notamment avec Facebook, Google, Apple, Salesforce et Adobe. Esther Amar, fondatrice d’Israël Science Info précise : “Ouriel Kaniel, cofondateur et CEO de AppsFlyer est diplômé du Technion (–), de l’IDC Herzliya (MBA), et de l’Université de Pennsylvanie (MBA)“.
- Glassbox, entreprise fondée en Israël, est aujourd’hui présente dans le monde entier. Fondée sous le nom de Clarisite en 2010, Glassbox permet aux entreprises de revoir et d’analyser chaque parcours de leurs clients en ligne, fournissant aux enseignes les informations dont elles ont besoin pour optimiser l’expérience numérique de leurs clients. En avril 2020, Glassbox a clôturé un cycle de financement de série C de 40 millions de dollars, portant son financement total à 70 millions de dollars. La société a des bureaux en Israël, à Londres et à New York. Le PDG de Glassbox, Yaron Morgenstern, est titulaire d’un B.S. en génie industriel et MBA de l’Université Ben Gourion en Israël.
- La mission de Namogoo est d’assurer un parcours client sans faille à ses clients. La société travaille avec des marques de renom telles que JCPenney, Asics, Office Depot et le Dollar Shave Club afin d’assurer un contrôle total de l’expérience en ligne et d’augmenter les taux de conversion. Sa technologie bloque les annonces publicitaires provoquées par des logiciels malveillants visant à détourner les clients vers des sites concurrents, un phénomène qui touche environ 15 à 25 % des sessions Internet des utilisateurs. “Ohad Greenshpan, Co-fondateur et CTO, a été officier dans la célèbre Unité 8200“, précise Esther Amar.
Alors que de plus en plus d’aspects de la vie quotidienne se déroulent en ligne, la technologie israélienne contribue à offrir aux clients l’expérience numérique sans faille dont ils ont besoin, tout en ouvrant de nouvelles opportunités de revenus significatives pour les entreprises – une approche véritablement gagnant-gagnant.
Pour plus d’informations http://www.itrade.gov.il/